Conector de red RJ-45 (Dan Coulter / Flickr)

“Buenas tardes, mi nombre es Juan Moreno y le llamo de Yatelfone para informarle de que hemos instalado una nueva tecnología en su barrio y ya puede acceder a ADSL con veinte megas reales en su casa si hace la portabilidad de sus servicios a nuestra compañía”. ¿Cuántas veces os han llamado con un mensaje similar?

La proliferación de ofertas de telecomunicaciones y la integración de los tres servicios principales (voz, datos y televisión) en paquetes combinados ha ido llevando estos servicios de banda ancha a nuestras casas hasta alcanzar los 10,15 millones de líneas en mayo de este año, según datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones que, por cierto, también ha publicado un estudio muy jugoso hace unos días. Según la CMT, en España se paga un 10% más que en la media de la UE por el mismo servicio de acceso a internet a velocidades entre 2 y 10 megabits por segundo. Si nos fijamos en los precios del operador dominante (que es un eufemismo para referirse al antiguo operador público, privatizado en la década de 1990 y que opera en cada país con infraestructuras heredadas de sus etapas como empresas públicas), resulta que Telefónica tiene precios un 71,7% superiores a la media europea con cifras adaptadas al poder adquisitivo de cada país.

En fin, otro día hablaremos sobre precios, ofertas y letras pequeñas en los contratos de ADSL y cable. Volvamos ahora al caso de Juan Moreno, el simpático comercial de Yatelfone que nos llama a la hora de la siesta para ofrecernos “una oferta exclusiva que deberíamos aprovechar si no queremos seguir pagando de más”. En su discurso mecánico y repetitivo se encuentran algunos de los tópicos de la mercadotecnia de las telecos que difícilmente se ajustan a la realidad. Vamos por partes:

- “Hemos instalado una nueva tecnología en su barrio” significa que han instalado un equipo propio en la central de Telefónica más cercana a nuestra casa y que pueden ofrecer servicios de ADSL desagregando el bucle local (o sea, alquilando a Telefónica el cable que va de la central hasta el salón o el recibidor de tu casa). Llamar ‘nuevo’ al ADSL es como decir que lo último son las chaquetas con hombreras; que se lleven y estén, incluso, de moda no quiere decir que no tengan ya más de veinte años.

- “Ya puede acceder a veinte megas reales en su casa”. El problema es que la tecnología ADSL utiliza los cables de cobre que en muchos casos son del año en que España organizó un Mundial y que, a estas alturas, están hechos polvo y no pueden garantizar una velocidad óptima. Además, la distancia a la central es un factor que influye mucho en la calidad de la conexión. Existen páginas que te dicen exactamente dónde está la central más cercana a tu casa y cuál es la pérdida de calidad del servicio que te ofrece (en mi caso, por los 440 metros que me separan de la central telefónica, la línea ADSL2+ acabaría ofreciéndome un máximo estimado de un 90% de la velocidad máxima de 24.000 kbps… y eso si el cable fuera nuevo y funcionara a pleno rendimiento).

- “Si hace la portabilidad de sus servicios a nuestra compañía”. La portabilidad es un procedimiento garantizado en los mercados de telecomunicaciones de la UE que permite a un usuario conservar la numeración de su línea fija o móvil aunque cambie de proveedor. El proceso es gratuito y no se puede denegar al usuario (salvo en contadísimas excepciones, como no estar al corriente de pago o tener otro proceso de portabilidad en marcha). Eso sí, muchas veces hemos firmado una permanencia de doce, dieciocho y hasta veinticuatro meses a cambio de un descuento o un router y debemos pagar una penalización para compensar a la compañía por la pérdida de ingresos que tendrá nuestra marcha. Hay que pedir las condiciones por escrito antes de aceptar cualquier oferta para saber a qué se compromete cada parte antes de firmar y para saber cuánto tendremos que pagar, exactamente, por los servicios que contratamos.

Nada nuevo… o sí: un amigo me cuenta que el amable Juan Moreno le prometió hace unas semanas velocidades de vértigo y que su nueva compañía (digamos Com2Tel) correría con cualquier gasto de cancelación de permanencia si se iba con ellos y abandonaba a la tradicional Yatelfone de turno. Al final, ha firmado una nueva permanencia con Com2Tel, Yatelfone asegura que nadie les ha pagado nada y que por tanto es mi amigo quien tiene una cuenta pendiente con ellos y, para rematar el asunto, la velocidad es igual de mala que antes. La historia se ha complicado y, desgraciadamente, todavía no está muy claro el final. La reservamos para otro día. Eso sí, cuando os llame Juan Moreno ya tenéis alguna herramienta más para saber si merece la pena atender su oferta o si es mejor seguir durmiendo la siesta.