Consume y Muere
05.05.2011 ·
(Fachada de un edificio de Telefónica (AP)
Hace algunas semanas recibí una llamada inesperada. Desde un número privado, una vendedora que se identificó como comercial de Telefónica me ofreció Imagenio (la plataforma de canales de pago de la compañía) totalmente gratis. Me dijo que la empresa había puesto en marcha una promoción sólo para clientes que tenían contratado con ellos el ADSL. Nunca había pensado en pagar por Imagenio, pero me gustan los documentales y pensé: “Si es gratis, ¿por qué no?”. Quise, sin embargo, asegurarme al cien por cien e insistí. ¿De verdad no voy a notar nada en mi factura? “Por supuesto que no”, me contestó ella.
Hasta aquí, todo parece normal, pero esperad, que queda lo más divertido. La comercial me dice que tengo que dejar constancia de mi contratación a través de una grabación estándar. Como es la misma para todos, me cuenta, tengo que MENTIR en algunas preguntas. Por ejemplo (no es literal, pero recoge el sentido del original): ¿Le han hecho a usted alguna oferta para esta contratación? Y allí estoy yo diciendo que no, aunque es que sí. ¿Acepta usted pagar 60 euros por Imagenio? Allí estoy yo diciendo que sí, aunque es que no.
En este punto, evidentemente, el tema resultaba muy sospechoso, pero como coincide que soy periodista, escribo aquí sobre consumo y me gusta meterme en los charcos para ver cómo son de hondos, pues decido continuar con el teatrillo. Después de haber soltado más mentiras juntas en un minuto que en los últimos años, la contratación termina y me despido de la comercial. Acto seguido llamo a Atención al Cliente de Telefónica donde me confirman lo que me temía: QUE NO EXISTE TAL PROMOCIÓN DE IMAGENIO GRATIS. Me dicen, además, QUE NO ES TELEFÓNICA QUIEN ME HA LLAMADO Y QUE TENGO QUE ANULAR LA CONTRATACIÓN DE IMAGENIO CUANDO ME LLAMEN PARA CONFIRMARLA PORQUE SI NO, ME VAN A COBRAR.
En estos momentos, siento que están poniendo en tela de juicio mi capacidad lógica más elemental porque si no es Telefónica quien me ha llamado y no son responsables de esta mentira, ¿cómo sabe la teleoperadora que soy usuaria de ADSL? ¿Cómo es posible, en el caso de no anular el pedido y si no es Telefónica, que mañana se presente en mi casa un instalador de Imagenio acreditado o un técnico autorizado? Si no son ellos o una subcontrata de la compañía para promociones, ¿quiénes son? ¿Una ONG que trabaja desinteresadamente para conseguir que la empresa multiplique su número de clientes? Curiosa causa han escogido.
Ni que decir tiene que desde entonces he investigado sobre el tema y no me ha sido difícil encontrar multitud de clientes que han tenido la misma experiencia desagradable. A través de foros de consumidores (el de la propia empresa está a rebosar de reclamaciones) conozco casos de personas que llevaron a término su pedido y que no se dieron cuenta hasta que vieron que su factura se disparaba. Los agentes de atención al cliente responden a las reclamaciones cosas como “dudo mucho que te engañen” o “lo único que tienes que hacer es decirle al técnico que anulas el contrato cuando aparezca en tu domicilio”. Sí, muy bien, pero alguien que se identifica como trabajador vuestro me ha mentido y me ha incitado amablemente a grabarme diciendo cosas que no son ciertas y que, además, pueden ser utilizadas como argumentos en mi contra.
Distintas organizaciones de consumidores me comentan que llevan años luchando contra este tipo de publicidades engañosas. “Es una práctica muy frecuente, por ejemplo, en telefonía y también en las eléctricas. Consiguen que el cliente dé su conformidad con el alta de un servicio con todo tipo de ofertas, sean o no reales”, me cuenta José Ángel Oliván, presidente de la Unión de Consumidores de España (UCE). “El problema es que luego dar de baja el servicio nos trae todo tipo de complicaciones, dolores de cabeza y gastos. La mayoría de las veces se trata de empresas subcontratadas, cuyos empleados cobran por el número de contratos que consiguen”, explica.
Vendedores expertos en lograr que el cliente diga sí, sea como sea. Sin embargo, a pesar de que sean subcontratas, la responsabilidad en el caso de un engaño recae sobre la empresa con la que firmamos el servicio, que es ante la que tenemos que reclamar. “El problema es que en la mayoría de los casos, lo único que conseguimos es que nos den de baja. Desde UCE creemos, sin embargo, que tenemos derecho a una indemnización por haber sido objetos de una publicidad engañosa”, concluye Oliván.
Muchos se dan de baja, pero alguno se queda. Muchos se enfadan pero, al final, pocos se borran de su compañía habitual. ¡Qué son unos millares de reclamaciones frente a la promesa de tantos nuevos clientes¡ En mi caso, lo que más me molesta, es que en algún lugar de sus archivos informáticos está mi voz grabada (y la de miles de consumidores), lista para ser usada en mi contra. Quizás mañana digan que este post no ha ocurrido y que todo lo he soñado. Eso explicaría, quizás, una situación tan rocambolesca.
A mi me hicieron algo parecido en Vodafone.
Me han hecho lo mismo hace 2 meses y ahora me quieren cobrar 235€ por la baja de imagenio. ¿qué podemos hacer?
a mi tambien me estan timando,parece que tienen el hambre en casa, no hay respecto por nada , no tenemos ley , este es un pais de cachondeo.
a mi tambien me estan timando,movistar parece que tienen el hambre en casa, no hay respecto por nada , no tenemos ley , este es un pais de cachondeo.
Ami me paso exactamente lo mismo que a ti ,pero yo no contrate imagenio,ya que seria un problema tener tantos canales,vamos que no lo queria ni gratis,al final le dije que mi televisor era muy antiguo y que al final lo tendriamos que dejar de ver.Pero me hicieron un contrato de voz segun ellos,que yo tenia que decir solamente si o sea mentir aunque fuera no.Por ejenplo mi tarifa seria de 34 euros,pero yo tenia que decir si a que me comprometia a pagar 50 euros,a mi esto me parecia fraude que por cierto se lo dije,pero hice dicho contrato de voz.O sea que te engañan como si fueramos tontos.
A mi me llamaron ayer con las mismas condiciones que las del artículo y no acepté porque tenía que mentir, exactamente lo mismo que en el artículo, precio el mismo. He ido hoy a una oficina de telefonica a preguntar y me dicen que a ellos nunca les llegan todas las ofertas que les llegan a los comerciales y que no me fie que es todo mentira.
Por cierto, no os creais tampoco a las compañias de luz y gas que se presentan en vuestro domicilio y os ofrecen unos descuentos de la leche. Piden siempre el numero de cuenta. Id siempre a la delegacion que tengan en vuestro municipio y que os informen. Hay muchos timos ultimamente.
OS DIGO COMO VA LA COSA.
MOVISTAR TIENE SUBCONTRATADOS LOS SERVICIOS DE VENTA A DISTRIBUIDORES EN TIENDAS.
LOS DISTRIBUIDORES TIENEN UNOS OBJETIVOS MENSUALES DE VENTA TANTO DE TELEFONIA FIJA( IMAGENI;ADSL;LINEA RTB;ETC)COMO DE TELEFONIA MOVIL (MOVIL; INTERNET MOVIL; CANJES DE PUNTOS; ETC).
CON LA CRISIS EL NIVEL DE EXIGENCIA DE TELEFONICA CON RESPECTO A ESTOS OBJETIVOS NO HA BAJADO, AL CONTRARIO A SUBIDO.
ESTOS DISTRIBUIDORES TIENEN UNA SERIE DE PROGRAMAS DE TELEFONICA DONDE SE HACEN LOS PEDIDOS Y SE PUEDEN VER DATOS DE CLIENTES CON PRODUCTOS CONTRATADOS ( DE HAY SACAN SI TIENEN O NO PRODUCTOS COMO EL DUO CONTRATADO).
PUES BIEN ALGUNOS DE ESTOS DISTRIBUIDORES ANTE LA PRESION DE TELEFONICA PARA LLEGAR A NUMEROS TODOS LOS MESES (YA QUE SINO CIERRAN SUS NEGOCIOS) Y A LA FALTA DE ESCRUPULOS QUE TIENEN ALGUNO DE ELLOS SACAN ESOS DATOS DE ESTOS PROGRAMAS Y SE PONEN A LLAMAR A CLIENTES DE CUALQUIER PUNTO DE ESPAÑA MINTIENDOLOS. DE ESE MODO ELLOS CONSIGUEN LOS OBJETIVOS, UNA CUANTIOSA COMISION Y NO TIENEN NINGUN PROBLEMA YA QUE COMO EL CLIENTE NO SABE QUIEN SON REALMENTE.
SI LES PASA ESTO PREGUNTEN A TELEFONICA EN EL 1004 QUE DESDE QUE DISTRIBUIDOR SE HA CONTRATADO ESE PRODUCTO Y PONGANSE EN CONTACTO CON EL PONIENDOLE UNA RECLAMACION Y UNA DENUNCIA POR ESTAFA SI FUERA NECESARIO.
por favor no escribir en Mayúsculas que se lee muy mal, yo por lo menos.
EN 1º LUGAR, A TENER EN CUENTA Q MOVISTAR TIENE SU PROPIA NUMERACION Y SOLO LLAMA DESDE EL 1004, ASI Q SI NO T LLAMAN DE ESES NUMERO PARA Q T FIAS AUNKE T DIGAN Q SON DE MOVISTAR COMO SI VIENEN DE PARTE DEL PAPA, EN SEGUNDO LUGAR A KIEN SE LE OCURRE GRABAR ALGO CON UN PRECIO Q NO ES EL INDICADO, ES Q NO SE T OCURRE PENSAR Q NO ES NORMAL??? Q ESO ES LO Q SE QUEDARA REFLEJADO, POR OTRO LADO EN SU MAYORIA SON DISTRIBUIDORAS Q NO TIENEN ACCESO COMPLETO A LOS DATOS DEL CL Y PRESUPONEN Q TIENE UN DUO Q ES LO MAS LOGICO PERO SI INDAGAS Y LES PREGUNTAS NO T SABEN CONTESTAR, OTRO DATO MAS PARA DUDAR, SIEMPRE SI LA LLAMADA NO ES DEL 1004 LO LOGICO ES DECIR Q SE LO PENSARA Q LE LLAME EN 10 MIN, MIN Q APROVECHAMSO PARA PREGUNTAR AL 1004 SI ESO ES CIERTO, PERO SI AUN ASI HEMOS CAIDO, MOVISTAR SE RESPONSABILIZA Y LE RECLAMA LA PARTE DE IMAGENIO EN SUS FACTURAS HASTA Q BIEN DE LA BAJA DEL SERVICIO O SI QUIERE QUEDARSE CON EL, IMAGENIO NO CUESTA EN NINGUN CASO DARLO DE BAJA Y NO RECAE PERMANENCIA SOBRE EL, ASI Q NO HAY IMPORTES DE BAJA, Y A ENTENDER Q SI A MOVISTAR LE LLEGA UNA SOLICITUD DE ALTA DE UNA DISTRIBUIDORA CON LA GRABACION DEL CL EVIDENTEMENTE PONE LO CONTRATADO , NO LO Q SUPUESTAMENTE SE DIJO, ADEMAS SI COGEIS EL NUM DEL DISTRIBUIDOR SE LO PODEIS DAR AL COMERCIAL DEL 1004 Q YA SABE EL Q TIENE Q HACER……E IMAGENIO NO VALE 60 EUROS….
Hoy 27 de febrero del 2012 hace 4 dias que me pusieron un imagenio que me instalo un tecnico de movistar. Al leer aqui los comentarios he llamado para comprobar mi contrato pues, me dijeron que me lo daban gratis por ser usuaria de ADSL.Yo con el comercial que era español (y mira que es raro) y muy simpatico me asegure que era completamente gratis. Pues NO, era mentira me han engañado y me siento estafada se supone que tengo que pagar todos los meses por tener imagenio, he hablado con el departamento de bajas me han pedido disculpas y me retiraran el imagenio en 15 dias. Espero que sea cierto pero me estoy planteando dar de baja todos mis contratos de movistar,incluidos los moviles, ya no me puedo fiar de ningun comercial de esta empresa.esto deberia estar sancionado de alguna manera por estafa.