Consume y Muere
17.07.2011 ·
Trabajadores de telemarketing de Telefónica manifestándose en Argentina. (Foto: Olmovich)
Foto: AP.
“No es extraño ahora en este sector que te marches una mañana de la subcontrata en la que trabajas y que al día siguiente te digan que el servicio lo cubrirá otra empresa, que le sale aún más barata a la compañía contratista. Aunque en teoría están obligados a reabsorber gran parte de la plantilla, en la práctica, unas veces te quedas y otras te vas”. Me lo cuenta una teleoperadora de 48 años con dos hijos. “Desde hace años, parece que tenemos que dar las gracias a Movistar por mantener parte de sus servicios en España en vez de deslocalizarlos todos a Argentina, por ejemplo. Allí la situación es mucho peor. Hay gente que gana un sueldo muy por debajo de los 400 euros. Yo llevo años detrás de un horario estable y una jornada de ocho horas, pero la tónica ahora es tener gente más joven trabajando durante pocas horas al día. Deben de resultar más fáciles de contentar”.
“El convenio de los trabajadores de telemarketing está diseñado a la medida de la patronal. En la práctica perpetúa la precariedad porque, por ejemplo, no se reconoce el derecho de subrogación, lo que quiere decir que cuando se cambia de subcontrata las trabajadoras, ya que en un 90% son mujeres, pueden perder su empleo. De no hacerlo, tendrán que empezar de cero y se quedarán sin su antigüedad y todos los derechos adquiridos”, explica Igor Eizaguirre, del sindicato vasco Ela, uno de los más activos en la lucha por los derechos de los trabajadores de telemarketing. “Precisamente en estos momentos estamos trabajando por mejorar el convenio de los trabajadores de Euskaltel y vemos que muchas mujeres están hartas y se están arriesgando. Hay que tener en cuenta que se trata de un acto valiente porque en el próximo cambio de subcontrata podrán librarse de las que protesten con total sencillez”, explica.
Dosis tóxicas de incertidumbre. Cadenas infinitas de contratos enlazados, usados y tirados. Deseos de enganchar una campaña estable para poder tener unos meses de tranquilidad. Es el día a día descrito por muchos teleoperadores que confiesan acostumbrarse tanto al “estrés” de no saber qué será de sus vidas, que llega un momento en que lo consideran una forma normal de existir. “Creo que llega un momento en el que lo más difícil ya no es tu propia situación, sino sentir que estás contribuyendo a prácticas que detestas. Los coordinadores nos incitan a dar los precios sin tener en cuenta el IVA u omitir información que el cliente necesita para tomar una decisión. A veces tienes que decir que un servicio es gratis cuando no lo es, o no recordar el precio de instalación. Todos los días siento que tengo que buscar otra cosa, pero no resulta sencillo cuando dependes de unos ingresos”, explica una teleoperadora madrileña que trabaja actualmente para Vodafone pero que antes lo ha hecho para Movistar y dos compañías de venta de seguros. “A veces tienes que colgar al cliente para salvar tu puesto de trabajo porque te estás entreteniendo demasiado en la conversación y sabes que eso es algo muy mal visto en el call center. A los clientes que tienen un saldo bajo a veces les ponemos una música para que no se enrollen demasiado. A veces no sabemos la respuesta a lo que nos piden porque nos falta formación y en vez de buscarla tratamos de confundirle para que cuelgue y no nos ponga en un compromiso. La consigna que nos transmite la subcontrata no es dar un buen servicio, sino cumplir los ratios exigidos y ser escrupuloso con las normas”, detalla.
Desde Perú, Sabina (nombre falso) me cuenta algunas vivencias que ha ido atesorando durante más de diez años como teleoperadora. “En Atento, la subcontrata de Movistar, nos hacían trabajar en locales que ni siquiera se habían terminado de acondicionar y estaban llenos de polvo, de cascotes. Unos compañeros me contaron que en 2007 estuvieron trabajando en un quinto piso durante las réplicas del terremoto de este año y veían rajas en las paredes. Tenían miedo. Respecto a nuestra vida diaria, el salario es de miseria aunque trabajes fines de semana y festivos. La actitud es totalmente prepotente. Actúan como si te estuvieran regalando el dinero que te dan”.
Foto: Vlima.
Parecida es la situación que describen los trabajadores de telemarketing de Argentina. En mayo de 2010, el periódico argentino La Voz del Interior publicó un artículo comentando los resultados del estudio realizado sobre 100 trabajadores de calls center de Córdoba por el doctor Pablo Cólica, director médico de la Asociación de Medicina del Estrés de Córdoba (AMEC). En él se habla de jaquecas, trastornos del sueño y digestivos, palpitaciones, falta de aire, debilidad, contracturas musculares, alteraciones cognitivas como pérdida de concentración y de memoria, falta de atención, y alteraciones de carácter como irritabilidad, etc. Lo peor es que los trabajadores que sufren estas dolencias terminan siendo despedidos cuando acaba la campaña o cuando la subcontrata termina. La máxima del negocio parece asumir que las personas que se dedican esta labor tienen una fecha de caducidad corta, por lo que no hay que preocuparse demasiado por ellas sino por reemplazarlas periódicamente.
Frente a estas situaciones descritas por muchos trabajadores, Atento niega que evoquen la realidad. La filial de Movistar destaca que la empresa ha obtenido este año, por ejemplo, la categoría de Great Place to Work, una condecoración que selecciona las compañías que mejores condiciones tienen para sus plantillas.
[...] http://consumeymuere.periodismohumano.com/2011/07/17/teleoperadores-precariedad-enfermiza/ [...]
[...] Teleoperadores: precariedad enfermiza [...]
Con el debido respeto: si se sorprenden que hayan recibido un premio, fíjense y verán que estos “premios” son una farsa endogámica. Esto les dolerá más, pero no hay otra: como decía un sindicalista “si luchas puedes perder; si no luchas estás perdido”. Por supuesto que las primeras huelguistas lo pasarán muy muy mal, pero con tragar todo no van a conseguir mejorar sus condiciones de trabajo. Lo siento, pero es y siempre ha sido así. El capitalismo actual es como un nazismo moderno. Ellos tienen las ideas muy claras. ¿Y nosotros?
Saludos,
Los premios a estas empresas son un farsa, fomentados por ellos mismos y otorgados a ellos mismos. En la empresa para la que trabajo (Orange), cuando hace cinco años, comenzó la deslocalización y varios directivos se opusieron por lo que supondría en niveles de calidad al usuarios; la respuesta fue de la empresa fue echar a la calle a esos directivos discólos. Hoy, cinco años después, con el negocio al 90% deslocalizado en Chile y Colombia; Argentina ya no interesa por regularizar el sector, girá hacía el modelo llamado BPO; es decir externalización completa del negocio de Call Center; modelo que en España ya tiene Movistar (Atento) y Yoigo.
Esto provoca las practicas que se comentan en el artículo y algunas otras más que inciden en que el cliente pague más por menos o nada.
Daros una vuelta por las subcontratas de las subcontratas de las subcontratas de Port Aventura. Que vas y todo parece felicidad y buen rollo, muchos de los trabajadores de animación son actores profesionales y serios que dan todo por el espectáculo y os asombraría ver qué cobran y cuántas horas trabajan y lo mal mirados que están por sus jefes y los jefes de sus jefes.
Por favor, Periodismo Humano, daros una vuelta por allí.
Gracias Miriam por tu buen trabajo.
Gracias a todos por participar. Encarnuchi, mándame un mail por favor sobre este tema o un lugar donde te pueda contactar. Estoy mirando varios temas que tengo pendientes, pero me gustaría también explorar el asunto de los actores porque ya me ha hablado varias veces de su precariedad.
Muy buen trabajo. Yo añadiría que además las teleoperadoras ponen la “cara” y reciben las bofetadas de los clientes enfadados. El 1004 de movistar con el que he tenido experiencias surrealistas me producía consternación. En un mes hablé como 20 veces con el dichosos número y te dabas cuenta de la estafa organizada y de que aquellas mujeres y hombres de Perú o Ecuador hacían lo que podían y que ignoraban prácticamente todo. Así que supongo que el premio lo habrán recibido los directivos y será a los mejores estafadores del año.
El mejor lugar para trabajar?! Jajaja!!!
Sobre todo x el sueldo. No? Pero vamos q acaban de perder todo el credito dando ese galardon a empresas como estas q usan a las personas como mercancia … Pero está en nuestra mano luchar contra esto. Sabeis el dinero q perderia una de estas empresas si un dia todos los tops decidieron no ir a trabajar?
me encanta leer esto.
4 años, es lo que llevo de teleoperadora, también en subcontrata de móviles, muchas de las cosas son ciertas, pero los motivos son muchos…
haceís refencia al sindicato vasco, que es estupendo, pero el resto de comunidades aguantamos como podemos, representantes sindicales que no hacen nada más que buscar sus 30 o 40h.. y llegar a algunos acuerdos…que en fin..
como currar de lunes a viernes con sábados alternos y ahora de lunes a domindos mas fiestas por el mismo precio.
aún así, gracias
pues yo antes que trabajar en esas condiciones, y aún por encima tratar de estafar a la gente que llamo, prefiero limpiar retretes…. aunque sólo sea por tener un mínimo de dignidad
Mejor búscate un trabajo digno
A continuación comparto un post de mi blog en el que relato parte (la negativa) de mi experiencia en marzo de 2008, en una de estas subcontratas que pululan por ahí: http://bitacora-anhell.blogspot.com/2008/03/trabajo-basura.html .
Son basura subvencionada a la que se le permite robar y estafar con el beneplácito de las autoridades. Y nosotros como clientes y trabajadores nuestra alternativa es organizarnos y mantenerlos activos e informados.
Salud y república!!
Yo trabaje como teleoperador de captación para Movistar, en la empresa Eurocen de Málaga.
Allí me ví presionado a tener que estafar, del mismo modo que indica este artículo, a los clientes para poder cumplir con el mínimo de captaciones establecidos por la empresa. Finalmente conseguí superar esta cifra sin tener que llegar a hacerlo antes de que finalizara el primer mes de prueba.
Pero la gran presión sobre la que trabajaba, ver cada día como la grán mayoría de compañeros engañando asquerosamente a los clientes omitiendo, falseando, adornando, y cosas peores.. para realizar una mísera portabilidad que tan solo le aportaría uno par de euros de comisión (y no siempre recibias comisión). Y el ambiente sectario que se respiraba en la empresa impulsado por las dinámicas de grupo mientras trabajamos. Me llevaron a pedir la baja voluntaria.
Cuando presenté los motivos por los cuales dejaba el trabajo, la coordinadora de grupo, que me llevó los tramites, se quedó totalmente sorprendida, y yo igualmente, al ver su reacción. Pensé que en realidad a penas habría mucha gente que anteponga su propia dignidad ética, profesional y personal al trabajo. Y así nos va.
El telemarketing y la atención al cliente sobretodo de compañías de telefonía e internet son la esclavitud del siglo XXI. Los que tenemos o hemos tenido experiencia como teleoperadores (casi 4 años en mi caso), sabemos lo que es sufrir de estrés y ser puteados con contratos basura y con la amenaza constante de acabar en la calle de un día para otro. Mientras no te dan la “carta de alforria” para el paro, te tienen machacado sin posibilidades de ascenso y entre la espada y la pared. Que es lo mismo que decir: entre la empresa y el cliente, que en la mayoría de las veces es estafado por la empresa y nosotros sabiéndolo sin poder decir nada.
Asi es, yo lamentablemente trabajo para Atento como teleoperador, es cierto que no hay formacion, ya que por ejemplo en mi caso trabajo atendiendo llamadas de telefonia fija y movil, pues el caso es que yo nunca jamas he recibido formacion de telefonia movil.
Una cosa curiosa en estos call center, es que la informacion que vamos adquiriendo no nos llega de los superiores, si no de los compañeros que tenemos al lado, del boca a boca.
Por cierto, no se que clase de supercomputadora del futuro deben de tener estas empresas, que es raro el dia en que no se peta el ordenador y no puedes hacer nada, y mas raro los dias 1 de cada mes cuando se colapsan las lineas por tantas llamadas debido a “incidencias” en la factura.
Llevamos luchando por un convenio nuevo mucho mucho tiempo, pero si no escuchan a sus clientes me temo que mucho menos a sus machaquillas…Una empresa que ha reconocido que este año ha tenido unos beneficios superiores a cualquier año anterior, se niega a pagar la subida de sueldo, increible.
Llevo 8 años en este sector. Comencé como teleopeador de telefonía móvil y a los 4 meses ascendí a coordinador, luego volví a teleoperador en otra empresa durante 4 meses y nuevamente coordi y ahora gerente de un servicio y puedo decir que en todos los puestos del sector me he sentido apoyado, formado, y agusto. No todas las subcontratas son iguales, yo he trabajado en 5 y de ninguna me han hechado, he cambiado personalmente por mejorar a nivel económico o profesional. He tocado telefonía, banca y asistencia y la verdad que genial!! Por eso no lo veáis como algo malo.. Ni tan negativo.
Trabajo en Atento y debo decir que, en otros países no se como será, pero aquí como mínimo, no se mantienen esas condiciones tan precarias. Tengo compañeros y compañeras que en vez de intentar aprender cada día, se conforma con llegar a su puesto, sentarse en la silla y ponerse a dormir. Después se quejan de formación. El premio de este año a Atento ha sido no para Atento si no para Atento España, que es muy diferente. Y ha sido elegido gracias a las encuestas de muchos trabajadores.
Los días 22 y 25 de Julio hacemos Huelga en Unísono, sí ya sé que el 25 es festivo pero “curramos” igualmente. El motivo es que como todas estas empresas, unísono quiere externalizarlo todo. En Orange adsl y Ya.com que son los que conozco han despedido en dos o tres semanas a casi 70 personas con casos verdaderamente sangrantes. En lo que va de año en Madrid somos 700 trabajafores menos y la empresa nos recuerda que después de gastos, impuestos etc se lleva 6000000€ limpios de polvo y paja. En Orange cada vez estamos más desmotivados y si se conociese que tofo el backoffice de ya.com no deben ser más de 30 personas la gente fliparía.
Ante esto, si uno decide boicotear a las compañías de telefonía movil que cometen estas barbaridades,¿le queda alguna compañía ética con la que contratar línea o tendré que renunciar al movil?
yo tambien trabajo en atento, desde hace unos meses se atiende tanto telefonia fija como móvil, nos han dado alguna formación pero no suficiente, tanto como para cordiadores como operadores. Desde que entre, se nos exige cada dia mas,
y a pesar de tener un trabajo en una empresa con el great place to work no mejoran las condiciones, y no hay posibilidad de queja, ya que el hecho de cobrar a fin de mes parece que es mas que suficiente motivación…
“Trabajador Atento”: Yo también he sido trabajadora de Atento España, y sinceramente, no comparto tu opinión… siempre he trabajado en emisión, fui de campaña en campaña hasta llegar a una que medianamente era estable, es decir: la campaña empezaba en Septiembre, en diciembre nos finiquitaban, en Enero empezabamos de nuevo, nos volvían a finiquitar en julio y así sucesivamente… por supuesto, cuando nos ibamos a la calle, casi tod@s pensábamos que no nos volverían a llamar. Estuvimos varios años así, hasta que entró en vigor la ley que dice que al cumplir 2 años en una misma empresa, ésta está obligada a hacer indefinid@s a tod@s sus trabajadores que tengan firmados varios contratos en el mismo año… adivinais lo que pasó con tod@s l@s trabajadores de fin de obra??? Efectivamente, tod@s a la calle!!!
Transcurrido el tiempo que teníamos que estar fuera de la empresa, nos volvieron a llamar… yo no volví. Sigo siendo teleoperadora, en similares condiciones o peores, pero al menos me he librado de la venta y eso siempre es un respiro!!!
Hola, decir que tengo mi oficina junto a un local en el que se reúnen todas la mañanas unas treinta personas a las que se les adoctrina con el buen rollito ese moderno de llegar a las ocho de la mañana y saludarse efusivamente chocando manos, pechos y movidas de esas, ademas dentro les ponen música y se les puede oir dar gritos tipo grupo superunido, parece un equipo de baloncesto yanqui, pero no se diferencian mucho de cualquier tribu que baila junto al fuego para invocar a los dioses de la caza para que les den suerte, solo que esta tribu es artificial, sin ningún nexo de unión mas que el cinismo, hipocresía, oportunismo e interés de los que estan en los escalones superiores. Lo que no saben muchos de ellos es que en cuatro años he visto pasar por ahí a cientos de personas, supongo que unos los echarán por no cumplir objetivos y que otros se irán asqueados ( se dedican a hacer contratos puerta a puerta de telefonía, seguros, energía para el hogar…). La verdad, cuando pienso en esta gente me quedo algo costernado por aquellos que no saben realmente lo que hacen y estan medio engañados, o por los que saben perfectamente lo que hacen y pese a revolverle las tripas no pueden hacer otra cosa para comer y pagar hipoteca, y lo peor son los que saben perfectamente lo que hacen y les encanta su trabajo de estafadores, embaucadores trileros sin vergüenza ni escrúpulos. Una lástima.
Gracias una vez más por acordarte de las perversiones de éste nuestro primer mundo.
Supongo que recopilarás mucho material para cada artículo, pero que el formato blog no te permite extenderte mucho. ¿Hay alguna forma de leer algo más de lo que pones aquí?
[...] http://consumeymuere.periodismohumano.com/2011/07/17/teleoperadores-precariedad-enfermiza/. [...]
[...] Teleoperadora: “Me siento como una estafadora… se ha convertido en mi estado de ánimo casi perp…consumeymuere.periodismohumano.com/2011/07/17/teleoperadores… por me_joneo_pensando_en_ti hace 1 segs [...]
[...] Consume y Muere » Teleoperadores: precariedad enfermiza. [...]
[...] muy precarias que incluye la presión de clientes ofendidos por imperios empresariales. Mejor léelo por ti [...]
para estos tiempos de incertidumbre entre el capitalismo y el mal llamado globalismo- gitlerianos y nacis esplotadores de las clases obreras con una ideologia caucasica de usurpadores del biem comun y faltos de moral y buem hacer.
He llegado a este artículo por casualidad; trabajé durante un tiempo en un call-center de una conocida empresa de seguros para coches. Las condiciones eran lamentables y la actitud de la empresa, asquerosa. Os pongo dos ejemplos:
-Si el acento de quien nos llamaba nos parecía extranjero, teníamos que pedirle (sin venir a cuento, porque no lo hacíamos con los demás) el DNI. Si se confirmaba que era extranjero, no nos dejaban asegurarle porque según nos decían, “conducen peor y no es rentable”.
-Un día llegué al trabajo y no podía abrir la puerta con mi tarjeta. Tampoco podía arrancar el ordenador con mis claves. Después de una hora, resultó que me habían despedido y nadie se había dignado a decírmelo.
En fin, que las grandes empresas hacen lo que les da la gana y nadie tiene narices para meterles en cintura. Y cuando por fin se hace, se les planta una multa “ejemplar” que no le llega a la suela de los zapatos a sus beneficios anuales. Sencillamente, les sale rentable incumplir la ley.
Y de la legislación laboral, laxa de por sí, que también se pasan por el forro y que ahora se “flexibiliza” aún más, mejor ni hablamos.
Saludos, y gracias a PeriodismoHumano.
Yo también tengo experiencia en telemarketing, y la experiencia es similar a la que comentais. Ocultar información a los clientes, ver cómo cada día faltaba una compñaera que no habia pasado el periodo de prueba. Resulta que nos hacían una formación larguisima como veinte dias. Si pasabas el periodo de prueba cobrabas esas horas de formación, pero sino… NO COBRABAS NADA Y LA EMPRESA SE LO EMBOLSABA. Así para cuatro puestos, estabamos treinta personas en formación… ESO DEBERÍA SER ILEGAL. Escuchas telefónicas, desinformación, deshumanización… Pero también me gustaría comentar y recordar la situación de muchíisimos comerciales a puerta fria, que trabajan sin contrato, sin seguro social, y sin sueldo fijo, para empresas ilegales, cutres y desorganizadas. Estafadores. Sólo hay que poner en cualquier portal de empleo la provincia y apareceran montones de anuncios… Desde nuestras posiciones como clientes, es importante que no olvidemos que al otro lado del tlf o de la puerta hay un ser humano que debe ser respetado.
Nuebes en el cielo, en atento, 13 dias de formación 7 horas/dia, un despiporre si desaparece el formador asignado, y tanto si te cogen como si no te cogen, no ves un duro de esos trece dias, o al menos eso dijeron al empezar la formación. Vaya que ya empiezan a educar al personal antes de entrar, un grupo de 25-50 personas, dependiendo de la capacidad de la sala, y sin saber cuantas plazas hay, ni tiempo para el que te van a contratar. Vamos la presión empieza en la selección. Suerte que los operadores de sala cuando vas a ver como trabajan, te explican un montón. Lo que si te dejan claro es el sueldo que vas a cobrar y el tiempo de la jornada y el tramo, sin concretar el horario. En fin serafin, que es esto o nada, pues supongo que mejor esto
Realmente interesante… y denigrante.
El último comentario que leo habla de 13 días de formación; en mi caso han sido 30 días, también en Atento España –concretamente, la plataforma de León-, 6h al día, lo que hace un total de 180h, mes y medio de mi vida (de nuestras vidas, porque evidentemente no estaba sola) tirado a la basura… porque después de estar manteniendo a 24 personas en el curso, tres días antes dicen que sobran cuatro…
Nadie nos prometió el puesto de trabajo cuando empezamos el curso, por supuesto, pero una vez que ves que las pruebas semanales que hacían eran un auténtico chiste, ya que no sólo no eran eliminatorias, puesto que nadie se quedó fuera por suspender exámenes, sino que además hacían “recuperaciones” o “retests” que se hacían en grupo, entendemos que ninguno somos un auténtico zote y salvo que la liemos bien liada, estamos dentro… por lo menos el periodo de prueba.
Bien, tres días antes de finalizar el curso, es cuando nos informan que sobramos cuatro y pasamos de “levantar manos” a diestro y siniestro a suspender, curiosamente, ni más, ni menos, que cuatro personas. A mí, cuanto menos me resulta curioso.
Ya sin hablar de la desorganización de la propia formación, donde hubo gente que se quedó a mitad de la formación porque cambiaron el horario del curso y esas personas no podían asistir. Tres semanas tiradas a la basura. Además de tener días en los que de las seis horas que teníamos que estar allí, productivas resultaban tres, ya por no exagerar y decir que dos, bien fuera porque nos íbamos por los cerros de úbeda, porque cambiábamos de formador con técnicas didácticas totalmente distintas o directamente porque no teníamos formador.
En fin, estamos parados pero no nos sobra el tiempo y encima que nos tomen el pelo. Mi pregunta es si el hecho de que nos mantuvieran hasta el último día realmente tiene algo que ver con el tema de las subvenciones; ¿de quién reciben esas subvenciones?; ¿verdaderamente tienen alguna obligación de remunerar a sus aspirantes?… No sé si sacaré algo en limpio, pero cuanto menos quiero saber si lo que hacen está bien hecho o no.
Un poco de seriedad.